ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA

Los siguientes artículos son inaceptables para el transporte, a menos que se indique lo contrario. (Podrán aplicarse restricciones adicionales en función del destino. Podrán requerirse diversas liberaciones regulatorias además de la liberación aduanal para ciertos productos por las cuales se ampliara el tiempo de transito).

1. Explosivos
2. Armas de fuego, artillería y sus piezas
3. Alimentos perecederos y alimentos y bebidas que requieren refrigeración u otro control ambiental.
4. Billetes de lotería y dispositivos de juego de azar prohibidos por la ley.
5. Dinero (monedas, efectivo, divisas, papel moneda y títulos de crédito equivalentes a efectivo, tales como acciones, bonos y remesas de cheques endosados).
6. Desechos tóxicos, incluidas agujas o jeringas hipodérmicas usadas u otros desechos médicos, pero sin limitarse a ellos.
7. Envíos que puedan dañar o retrasar al equipo, al personal o a otros envíos.
8. Envíos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte, la importación o la exportación.
9. Envíos o productos cuyo transporte, importación o exportación este prohibido por alguna ley o regulación.
10. Envíos con un valor declarado para la aduana superior al permitido para un destino específico.
11. Animales muertos, incluidos insectos y mascotas, procesados o no procesados. Se aceptan trofeos de caza con proceso de taxidermia o especímenes de animales completos o partes de animales completamente procesados (secos) para el envío a los Estados Unidos.
12. Paquetes que estén húmedos, que tengan perdidas o que emitan un olor de cualquier tipo.
13. Productos de vida salvaje que requieran liberación aduanal del Servicio de Peces y Vida Salvaje de los Estados Unidos por parte de Cargo Zone antes de la exportación desde los Estados Unidos.
14. Celulares.
15. Joyas.
16. Drones y sus partes

Independientemente de cualquier otra disposición, nosotros no somos responsables por el retraso, la pérdida o el daño del envío de cualquier artículo prohibido. El remitente acuerda indemnizar a Cargo Zone por todos los costos, las tarifas y los gastos en los que Cargo Zone incurra como resultado de la violación por parte del remitente de cualquier ley o reglamentación local, estatal o federal, o de la presentación de algún artículo prohibido para el envío.

COLOMBIA > ESTADOS UNIDOS

Aplican las mismas politicas ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA (Arriba enlistadas) con la siguiente:

1. Cadáveres humanos, órganos humanos o partes del cuerpo, embriones humanos y de animales, o restos humanos cremados o exhumados.

Varios

1. Para los envíos con modalidad prepago, se realizará un (1) intento adicional de entrega en destino sin costo. A partir del tercer intento de entrega, se generará un cargo adicional de $30.000 COP.
2. Para los envíos con modalidad cobro destino, se generará un cargo adicional de $30.000 COP por segunda intento de entrega, cuando esta haya sido confirmada previamente con el destinatario.
3. No se realizan inventarios de la mercancía
4. El costo del servicio In & Out en USA tendrá un valor de $50 USD.
5. La TRM podrá tener un valor adicional de $150 pesos colombianos, debido a las fluctuaciones del mercado cambiario.
6. Cargo Zone no se hace responsable por el mal estado de la mercancía cuando este sea ocasionado por embalaje inapropiado o deficiente por parte del remitente.
7. La mercancía que se encuentre almacenada en bodega a nombre del cliente o bajo su número de casillero deberá ser retirada en su totalidad, no realizándose entregas parciales.
8. La mercancía que, de acuerdo con lo indicado por la DIAN, presente cambio de modalidad incurrirá inicialmente en el costo de traslado desde la bodega hacia el depósito habilitado para realizar el proceso de nacionalización. El valor correspondiente será de $90.000 COP por cada guía.
9. El destinatario está en la obligación de verificar el estado de la mercancía y de su empaque al momento de la entrega. Cualquier novedad visible deberá ser informada y registrada en la remesa o soporte de entrega correspondiente. La firma de recibido sin observaciones constituirá constancia de entrega a satisfacción respecto de las condiciones visibles de la mercancía, de conformidad con lo establecido en el Artículo 1028 del Código de Comercio, sin perjuicio de las reclamaciones por novedades no evidentes que se presenten dentro de los plazos establecidos en los presentes términos y condiciones.
10. En caso de pérdida total de la mercancía transportada, el monto de la indemnización a cargo del transportador será igual al valor asegurado por el remitente para la carga afectada. Para el servicio de casilleros, se tiene un valor fijo que asegura hasta $100 USD por envío.
11. De acuerdo con el Decreto 1090 del 3 de agosto de 2020, los envíos que ingresen al territorio aduanero nacional por la red oficial de correo y bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, cuyo valor declarado sea igual o inferior a USD $200, sin incluir gastos de entrega, no estarán sujetos al pago de IVA ni arancel, conforme a la normativa vigente. Ver punto 16 para modificaciones establecidas por el Decreto 1474 de 2025.
12. Empaque: el remitente deberá entregar la mercancía debidamente embalada y rotulada, conforme a las exigencias propias de su naturaleza (Artículo 1013 del Código de Comercio). Los empaques considerados de exhibición y artículos de mayor cuidado deberán contar con protección adicional; de lo contrario, cualquier deterioro será responsabilidad exclusiva del remitente.
13. El destinatario cuenta con cuatro (4) días hábiles para reclamar la mercancía. En caso de no hacerlo dentro de este plazo, Cargo Zone podrá generar cobro diario por concepto de bodegaje a partir del cuarto día.
14. Zona de Verificación: corresponde a un flete variable equivalente al 8% del valor declarado de la mercancía, aplicable por el paso por zona de verificación en territorio colombiano. Esta variabilidad responde al alto volumen de paquetes con valores declarados inferiores a USD $200, con el fin de mantener los tiempos de entrega establecidos.
15. I.M.E. (Servicios de Intermediación Mensajería Expresa): corresponde a la comisión asociada al servicio vinculante entre Estados Unidos y Colombia.
16. Cargo Zone no se hace responsable por daños físicos en las cajas, empaques o embalajes, ni por daños ocasionados por condiciones climáticas o fenómenos meteorológicos que puedan afectar la mercancía durante el proceso logístico o de transporte.
17. Las revalorizaciones de mercancía son efectuadas exclusivamente por la DIAN. En consecuencia, Cargo Zone no se hace responsable por las mismas ni por los costos derivados de dichas determinaciones.
18. El valor declarado de la mercancía consignado en las guías o cajas es responsabilidad exclusiva del cliente o remitente, quien asume cualquier consecuencia derivada de información incorrecta o inexacta.
19. En caso de que el casillero tenga habilitada la opción de envío inmediato, el cliente deberá realizar la pre-alerta del paquete con la información exacta del contenido y valor declarado. En caso contrario, Cargo Zone podrá asignar un valor estimado para efectos de trámite, quedando bajo responsabilidad del cliente cualquier diferencia o ajuste generado.
20. En caso de que el casillero tenga habilitada la opción de agrupación activa, el cliente deberá gestionar la agrupación o solicitar el envío de sus paquetes a través de la aplicación o página web. Si se supera el plazo de 15 días calendario, el sistema procederá a liberar automáticamente los paquetes y el cliente asumirá toda responsabilidad sobre el valor declarado que sea suministrado por Cargo Zone.
21. En caso de radicarse una PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia), Cargo Zone contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para emitir respuesta conforme al marco legal aplicable.
22. Cargo Zone no se hace responsable por paquetes que no lleguen físicamente a nuestras instalaciones, independientemente de la información suministrada por el transportador o el número de seguimiento.
23. Cargo Zone no se hace responsable por contenidos errados, incompletos o diferentes a los declarados, cuando estos hayan sido enviados por el remitente.
24. En caso de que el cliente solicite el envío de un paquete bajo una partida arancelaria específica, debe enviar un correo a: casilleros@cargozoneusa.com con toda la información requerida para la creación de la misma.
25. Las partidas arancelarias, se entenderá que dicha clasificación se realiza bajo instrucción directa del cliente, por lo cual Cargo Zone no se hace responsable por información incorrecta suministrada por el mismo ni por las consecuencias derivadas de dicha clasificación.
26. Devolución de paquetes a transportistas tiene un costo de $10 USD si se acercan a las instalaciones de Cargo Zone Miami. En caso de que la devolución sea en un punto especifico el costo es de $35 USD si se encuentra en la zona, de lo contrario se establecerá una tarifa respecto al trayecto recorrido.
27. Al contratar o utilizar los servicios de Cargo Zone, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para su uso en las actividades necesarias para la gestión, procesamiento, transporte, seguimiento, entrega y demás procesos relacionados con la operación logística de sus paquetes.
28. Todo paquete recibido en las instalaciones de Cargo Zone deberá encontrarse debidamente identificado con el nombre completo del titular de la cuenta y el número de casillero asignado. El cliente será responsable de proporcionar información correcta, suficiente y legible que permita asociar el paquete con su cuenta.
29. Cuando un paquete sea recibido sin número de casillero, con información incompleta, incorrecta, ilegible o insuficiente para determinar razonablemente el destinatario o titular de la cuenta, Cargo Zone podrá clasificarlo como Paquete No Identificado. El cliente debe ponerse en contacto he informar que le pertenece.
30. Si un paquete no cuenta con la información necesaria y después de realizar esfuerzos razonables de identificación y transcurrido el período de almacenamiento aplicable, no sea posible determinar razonablemente quién tiene derecho sobre los bienes, Cargo Zone podrá disponer de ellos en la forma permitida por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, su venta, disposición, reciclaje, destrucción o entrega a una organización benéfica.
31. El cliente será responsable de reclamar el paquete, proporcionar las instrucciones de despacho y asumir los costos de almacenamiento, identificación, manipulación, transporte y demás cargos aplicables dentro del plazo indicado en la notificación.

Restricciones de Servicio 24 horas

1. En caso de que la aerolínea nos cumpla con la entrega como el 98% del año lo hace.(verificación de estatus).
2. La aduana no haga revisión del 100% de la mercancía como se hace algunas veces.
3. La aduana no esté en operación tortuga.
4. La persona que reciba este en el domicilio que indica la guía.
5. Que la dirección y los datos en la guía sean correctos.
6. Si la modalidad de la guía es para cobro en Bogotá las 24 horas se cumplirán con la llamada que haga nuestro operador dando aviso de que la mercancía se encuentra en Bogotá. ( los datos de la guía deben ser correctos y actualizados).
7. Las 24 horas se cumplirán para días hábiles
8. El cubrimiento de 24 horas es para destino Bogotá.
9. La mercancía que tenga la modalidad de manejo especial y consolidación no están dentro la promoción.
10. Las 24 horas empiezan a partir de cuando vuela la carga.
11. No aplica en temporada navideña.

Consolidaciones

Es importante tener en cuenta las siguientes reglas a la hora de utilizar nuestro nuevo servicio de consolidación:

1. El cobro mínimo por guía es de 6 libras.
2. Solo se consolidarán paquetes que pertenezcan a un mismo casillero. No se permitirá consolidar paquetes pertenecientes a diferentes titulares.
3. Una vez creada la solicitud de consolidación, no podrá ser modificada. En caso de requerir adicionar números de tracking, deberá realizarse una nueva solicitud de consolidación.
4. No se aplicarán descuentos al momento de recoger paquetes consolidados en nuestra bodega principal en Bogotá.
5. Los paquetes deberán contener el nombre del titular y el número de casillero correspondiente para su asignación. El casillero es personal e intransferible.
6. Si durante el proceso de consolidación el cliente requiere liberar o enviar uno de los paquetes antes del tiempo previsto, se aplicará la tarifa mínima regular correspondiente a 6 libras.
7. Los envíos recogidos por orden explícita del cliente tendrán una tarifa de casilleros con un cobro mínimo de 25 libras y un seguro de $9.5 USD. Estas guías no podrán acceder al servicio de consolidación.
8. El tiempo máximo de espera para consolidación será de 15 días calendario.
9. Los paquetes serán despachados una vez se cumpla la condición anterior o cuando el cliente solicite el envío antes de finalizar el plazo de 15 días calendario.
10. No se garantiza que los paquetes consolidados el mismo día de vuelo sean enviados de forma inmediata, podrán ser enviados en el siguiente vuelo disponible.
11. Para efectos tributarios, es importante tener en cuenta que los trackings que sean liberados bajo la modalidad de consolidación, en un solo día, serán enviadas a Colombia bajo un solo número de guía.
12.  Cualquier cambio requerido para retener o liberar una guía con instrucciones especiales bajo los tiempos establecidos, deberá notificarse en primera instancia   mediante whatsapp +1 305 592 7707 o al correo electrónico casilleros@cargozoneusa.com.
13. No se toman fotos de la mercancía recibida.
14. Divisiones: En caso de que el cliente solicite la división o separación de un paquete o envío, se generará un cargo adicional de $5.00 USD por cada división realizada.