{"id":1319,"date":"2017-10-29T00:57:49","date_gmt":"2017-10-29T00:57:49","guid":{"rendered":"http:\/\/cargozoneusa.com\/site\/?page_id=1319"},"modified":"2026-04-20T14:23:56","modified_gmt":"2026-04-20T18:23:56","slug":"condiciones-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cargozoneusa.com\/site\/condiciones-de-servicio\/","title":{"rendered":"Condiciones de Servicio"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

CONDICIONES DE SERVICIO<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\n

ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA<\/h1>\n

Los siguientes art\u00edculos son inaceptables para el transporte, a menos que se indique lo contrario. (Podr\u00e1n aplicarse restricciones adicionales en funci\u00f3n del destino. Podr\u00e1n requerirse diversas liberaciones regulatorias adem\u00e1s de la liberaci\u00f3n aduanal para ciertos productos por las cuales se ampliara el tiempo de transito).<\/p>\n

    \n
  1. Explosivos<\/li>\n
  2. Armas de fuego, artiller\u00eda y sus piezas<\/li>\n
  3. Alimentos perecederos y alimentos y bebidas que requieren refrigeraci\u00f3n u otro control ambiental.<\/li>\n
  4. Billetes de loter\u00eda y dispositivos de juego de azar prohibidos por la ley.<\/li>\n
  5. Dinero (monedas, efectivo, divisas, papel moneda y t\u00edtulos de cr\u00e9dito equivalentes a efectivo, tales como acciones, bonos y remesas de cheques endosados).<\/li>\n
  6. Desechos t\u00f3xicos, incluidas agujas o jeringas hipod\u00e9rmicas usadas u otros desechos m\u00e9dicos, pero sin limitarse a ellos.<\/li>\n
  7. Env\u00edos que puedan da\u00f1ar o retrasar al equipo, al personal o a otros env\u00edos.<\/li>\n
  8. Env\u00edos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte, la importaci\u00f3n o la exportaci\u00f3n.<\/li>\n
  9. Env\u00edos o productos cuyo transporte, importaci\u00f3n o exportaci\u00f3n este prohibido por alguna ley o regulaci\u00f3n.<\/li>\n
  10. Env\u00edos con un valor declarado para la aduana superior al permitido para un destino espec\u00edfico.<\/li>\n
  11. Animales muertos, incluidos insectos y mascotas, procesados o no procesados. Se aceptan trofeos de caza con proceso de taxidermia o espec\u00edmenes de animales completos o partes de animales completamente procesados (secos) para el env\u00edo a los Estados Unidos.<\/li>\n
  12. Paquetes que est\u00e9n h\u00famedos, que tengan perdidas o que emitan un olor de cualquier tipo.<\/li>\n
  13. Productos de vida salvaje que requieran liberaci\u00f3n aduanal del Servicio de Peces y Vida Salvaje de los Estados Unidos por parte de Cargo Zone antes de la exportaci\u00f3n desde los Estados Unidos.<\/li>\n
  14. Celulares.<\/li>\n
  15. Joyas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Independientemente de cualquier otra disposici\u00f3n, nosotros no somos responsables por el retraso, la p\u00e9rdida o el da\u00f1o del env\u00edo de cualquier art\u00edculo prohibido. El remitente acuerda indemnizar a Cargo Zone por todos los costos, las tarifas y los gastos en los que Cargo Zone incurra como resultado de la violaci\u00f3n por parte del remitente de cualquier ley o reglamentaci\u00f3n local, estatal o federal, o de la presentaci\u00f3n de alg\u00fan art\u00edculo prohibido para el env\u00edo.<\/p>\n

    COLOMBIA > ESTADOS UNIDOS<\/h1>\n

    Aplican las mismas politicas ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA (Arriba enlistadas) con la siguiente:<\/p>\n

      \n
    1. Cad\u00e1veres humanos, \u00f3rganos humanos o partes del cuerpo, embriones humanos y de animales, o restos humanos cremados o exhumados.<\/li>\n<\/ol>\n

      Varios<\/h1>\n
        \n
      1. Para entregas prepago se reintenta la entrega en destino una vez, la tercera genera costo.<\/li>\n
      2. No se realizan inventarios de la mercanc\u00eda por disposici\u00f3n de la CRC.<\/li>\n
      3. Se genera un recargo por llevar a destino los env\u00edos por cobrar en la segunda visita despu\u00e9s de confirmado.<\/li>\n
      4. El costo del In&Out es de $50 USD.<\/li>\n
      5. El TRM Tendra un valor adicional de $150 Pesos debido a la fluctuacion de este mismo.<\/li>\n
      6. Cargo Zone no se hace responsable por el mal estado de la mercanc\u00eda por embalaje inapropiado.<\/li>\n
      7. Es importante que la mercanc\u00eda que se encuentra en Bodega a su nombre o numero de Casillero, debe ser retirada en su totalidad, no se hacen entregas parcializadas.<\/li>\n
      8. La mercanc\u00eda que de acuerdo a lo indicado por la DIAN presente cambio de modalidad, incurrir\u00e1 inicialmente en el costo del traslado de la Bodega Uno de la DIAN al dep\u00f3sito habilitado para realizar la nacionalizaci\u00f3n. El valor del mismo es de $ 15.000 por cada gu\u00eda.<\/li>\n
      9. El destinatario est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de verificar el estado de la mercanc\u00eda y su empaque, puesto que al recibir la unidad transportada a satisfacci\u00f3n , lo cual se establece al firmar la remesa sin observaci\u00f3n alguna, se entiende cumplido el contrato de transporte tal y como lo se\u00f1ala el Art 1028 del C\u00f3digo de Comercio.<\/li>\n
      10. Indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida o retardo .En caso de p\u00e9rdida total de la cosa transportada, el monto de la indemnizaci\u00f3n a cargo del transportador ser\u00e1 igual al valor asegurado por el remitente para la carga afectada.<\/li>\n
      11. De acuerdo al Decreto 1090 del 3 de agosto de 2020, Los env\u00edos que lleguen al territorio aduanero nacional por la red oficial de correo y los env\u00edos urgentes que ingresen al pa\u00eds bajo la modalidad de tr\u00e1fico postal y env\u00edos urgentes, cuyo valor declarado sea igual o inferior a doscientos d\u00f3lares de los Estados Unidos de Am\u00e9rica (USO $200) sin incluir los gastos de entrega, no estar\u00e1n sujetos al pago de IVA y Arancel. Ver punto 14 por modificaciones de acuerdo con el decreto 1474 del 2025.<\/li>\n
      12. Empaque: el remitente deber\u00e1 entregar la mercanc\u00eda debidamente embalada y rotulada, conforme a las exigencias propias de su naturaleza (Art\u00edculo 1013 del C\u00f3digo de Comercio). Los empaques considerados de exhibici\u00f3n deben protegerse, de lo contrario, el deterioro que pudieran sufrir ser\u00e1 de exclusiva responsabilidad del remitente.<\/li>\n
      13. El destinatario tiene 4 d\u00edas h\u00e1biles para reclamar la mercanc\u00eda, en caso de que se demore en reclamarla, Cargo Zone cobrar\u00e1 bodegaje a partir del cuarto d\u00eda, equivalente a $ 1.700 diarios por remesa.<\/li>\n
      14. Zona de Verificaci\u00f3n: Es un flete variable que corresponde al 8% del valor declarado de la mercanc\u00eda por el paso por zona de verificaci\u00f3n en territorio colombiano, esta variabilidad obedece al alto volumen que se presenta con paqueteo de valor declarado menor a 200 USD y el mantenimiento de los tiempos de entrega.<\/li>\n
      15. S.I.M.E ( Servicios de Intermediaci\u00f3n Mensajer\u00eda Expressa), Comisi\u00f3n correspondiente al servicio vinculante entre EEUU y Colombia.<\/li>\n
      16. De acuerdo con el Decreto 1474 del 2025, los paquetes presentados ante las aduanas colombianas a partir del 01 de enero del 2026, tendr\u00e1n que pagar el 19% (por concepto de IVA) sobre el valor declarado, cuando este se encuentre entre $50.00 USD y $200.00 USD. Para paquetes con valor declarado menor a $50.00 USD no se generar\u00e1n cargos por concepto de IVA y arancel<\/li>\n
      17. Cargo Zone no se hace responsable por da\u00f1os f\u00edsicos en las cajas, empaques o embalajes, ni por da\u00f1os ocasionados por condiciones clim\u00e1ticas o fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos que puedan afectar la mercanc\u00eda durante el proceso log\u00edstico o de transporte.<\/li>\n<\/ol>\n

        Restricciones de Servicio 24 horas<\/h1>\n
          \n
        1. En caso de que la aerol\u00ednea nos cumpla con la entrega como el 98% del a\u00f1o lo hace.(verificaci\u00f3n de estatus).<\/li>\n
        2. La aduana no haga revisi\u00f3n del 100% de la mercanc\u00eda como se hace algunas veces.<\/li>\n
        3. La aduana no est\u00e9 en operaci\u00f3n tortuga.<\/li>\n
        4. La persona que reciba este en el domicilio que indica la gu\u00eda.<\/li>\n
        5. Que la direcci\u00f3n y los datos en la gu\u00eda sean correctos.<\/li>\n
        6. Si la modalidad de la gu\u00eda es para cobro en Bogot\u00e1 las 24 horas se cumplir\u00e1n con la llamada que haga nuestro operador dando aviso de que la mercanc\u00eda se encuentra en Bogot\u00e1. ( los datos de la gu\u00eda deben ser correctos y actualizados).<\/li>\n
        7. Las 24 horas se cumplir\u00e1n para d\u00edas h\u00e1biles<\/li>\n
        8. El cubrimiento de 24 horas es para destino Bogot\u00e1.<\/li>\n
        9. La mercanc\u00eda que tenga la modalidad de manejo especial y consolidaci\u00f3n no est\u00e1n dentro la promoci\u00f3n.<\/li>\n
        10. Las 24 horas empiezan a partir de cuando vuela la carga.<\/li>\n
        11. No aplica en temporada navide\u00f1a.<\/li>\n<\/ol>\n

          Consolidaciones<\/h1>\n

          Es importante tener en cuenta las siguientes reglas a la hora de utilizar nuestro nuevo servicio de consolidaci\u00f3n:<\/p>\n

            \n
          1. El costo es de $2.00 US por cada paquete consolidado.<\/li>\n
          2. El cobro m\u00ednimo sigue siendo 6 libras por gu\u00eda, por lo tanto, si los paquetes pesan 6 libras o m\u00e1s, no es necesario consolidarse junto con otros.<\/li>\n
          3. Solo se consolidaran paquetes que pertenezcan a un solo casillero. Por ejemplo: no es v\u00e1lido consolidar los paquetes que llegan al casillero de Pedro Perez, con los paquetes que llegan al casillero de Pablo Diaz. Todos los paquetes a consolidar tienen que ser de una sola persona, un solo casillero y as\u00ed mismo se entregaran solo en la direcci\u00f3n registrada en el casillero asignado.<\/li>\n
          4. La solicitud de consolidaci\u00f3n debe hacerse antes de que los paquetes lleguen a nuestra Bodega<\/li>\n
          5. La solicitud de consolidaci\u00f3n una vez creada no puede editarse, es decir, si solicita consolidar 5 n\u00fameros de tracking, y luego desea adicionar uno o m\u00e1s n\u00fameros de tracking, debe solicitar una nueva consolidaci\u00f3n.<\/li>\n
          6. No hay ning\u00fan tipo de descuentos a la hora de recoger los paquetes consolidados en nuestra bodega principal en Bogota.<\/li>\n
          7. Es importante que los paquetes tengan el nombre de la persona y su respectivo n\u00famero de casillero, el casillero es personal e intransferible, por lo tanto, cuando el paquete no tenga el n\u00famero de casillero y el nombre correcto, cobraremos $5.00 US por la identificaci\u00f3n de \u00e9ste.<\/li>\n
          8. Recuerde que a la hora de solicitar la consolidaci\u00f3n, debe anexar los n\u00fameros de tracking (# de gu\u00eda del transportador en USA: FEDEX, UPS, USPS, LASER SHIP, DHL, entre otros) de cada paquete, NO el n\u00famero de orden de cada compra.<\/li>\n
          9. Si durante el proceso de consolidaci\u00f3n necesita uno de los paquetes que solicito consolidar, antes de tiempo, se le cobrara la tarifa de m\u00ednimo regular, es decir 6 libras.<\/li>\n
          10. Los env\u00edos que sean recogidos por orden explicita del cliente tendr\u00e1n una tarifa de$ 1.40 por libra con un cobro m\u00ednimo de 20 Lbs. Estas gu\u00edas no podr\u00e1n acceder a servicio de consolidaci\u00f3n, teniendo en cuenta que se requiere de un proceso operativo adicional.<\/li>\n
          11. El tiempo m\u00e1ximo de espera por consolidaci\u00f3n es de 15 d\u00edas.<\/li>\n
          12. Se despacharan sus paquetes una vez se cumpla la condici\u00f3n anterior o si usted desea que se env\u00eden antes de los 15 d\u00edas.<\/li>\n
          13. La hora de cierre de despacho diario es 12:00PM EST. Paquete marcados para que sean agrupados despu\u00e9s de esta hora, ser\u00e1n enviados en nuestro pr\u00f3ximo vuelo.<\/li>\n
          14. Para efectos tributarios, es importante tener en cuenta que los tracking que sean liberados bajo la modalidad de consolidaci\u00f3n, en un solo d\u00eda, ser\u00e1n enviadas a Colombia bajo un solo n\u00famero de gu\u00eda.<\/li>\n
          15. Todo cambio requerido ya sea para retener o liberar alguna guia, que tenga instrucciones especiales fuera de las ya creadas, debe notificarse via correo electronico a casilleros@cargozoneusa.com<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

            [\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” active_section=”3000000000000000000000000000000000000000000000″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Indicadores de Calidad” tab_id=”1509661028810-9772cb20-731a”][vc_raw_html css=””]JTNDaWZyYW1lJTIwaGVpZ2h0JTNEJTIyODAwJTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIxMDAlMjUlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmNhcmdvem9uZXVzYS5jb20lMkZzaXRlJTJGd3AtY29udGVudCUyRnVwbG9hZHMlMkYyMDI0JTJGMTElMkZJbmRpY2Fkb3Jlcy1kZS1jYWxpZGFkLWRlbC1zZXJ2aWNpby0yMDI0LnBkZiUyMiUzRSUzQyUyRmlmcmFtZSUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Politica de tratamiento de Datos” tab_id=”1509661028811-d425c37a-8a08″][vc_raw_html]JTNDaWZyYW1lJTIwaGVpZ2h0JTNEJTIyODAwJTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIxMDAlMjUlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmNhcmdvem9uZXVzYS5jb20lMkZwb2xpdGljYXNfdGVybWlub3MucGRmJTIyJTNFJTNDJTJGaWZyYW1lJTNF[\/vc_raw_html][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Tr\u00e1mite de PQRs y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n.” tab_id=”1566831323875-1a1c6ff3-e5bb”][vc_column_text]Adem\u00e1s de las condiciones contenidas en el T\u00edtulo IV de la Resoluci\u00f3n 3038 de 2011 proferida por la CRC, el usuario acepta las siguientes condiciones para la presentaci\u00f3n de sus PQRs y solicitudes de Indemnizaci\u00f3n en el siguiente orden:a)A presentar sus PQRs y solicitudes de indemnizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la P\u00e1gina Web del Operador Postalb)En el evento en que no sea posible ingresarla por la p\u00e1gina web, el usuario podr\u00e1 presentarla a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica que el operador disponga.c)Si el usuario no ha podido presentarla de la forma consagrada en los literales a) y b), podr\u00e1 presentar sus PQRs y solicitudes de Indemnizaci\u00f3n en las oficinas que el Operador Postal disponga para tal efecto, y con el cumplimiento de las formalidades que para tal fin tenga dispuesto CARGO ZONE ETC SAS. Par\u00e1grafo. Cualquier solicitud que no se encuentre relacionada con el cumplimiento en el curso del env\u00edo identificado con gu\u00eda, no se considerar\u00e1 como PQR, y por consiguiente no se le dar\u00e1 el tr\u00e1mite previsto.<\/p>\n

            Dando cumplimiento a lo establecido por la superintendencia de industria y comercio establecemos enlace directo con dicha entidad http:\/\/www.sic.gov.co\/servicios-postales<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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