{"id":1319,"date":"2017-10-29T00:57:49","date_gmt":"2017-10-29T00:57:49","guid":{"rendered":"http:\/\/cargozoneusa.com\/site\/?page_id=1319"},"modified":"2026-08-26T18:57:02","modified_gmt":"2026-08-26T22:57:02","slug":"condiciones-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cargozoneusa.com\/site\/condiciones-de-servicio\/","title":{"rendered":"Condiciones de Servicio"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

CONDICIONES DE SERVICIO<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\n

ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA<\/h1>\n

Los siguientes art\u00edculos son inaceptables para el transporte, a menos que se indique lo contrario. (Podr\u00e1n aplicarse restricciones adicionales en funci\u00f3n del destino. Podr\u00e1n requerirse diversas liberaciones regulatorias adem\u00e1s de la liberaci\u00f3n aduanal para ciertos productos por las cuales se ampliara el tiempo de transito).<\/p>\n

    \n
  1. Explosivos<\/li>\n
  2. Armas de fuego, artiller\u00eda y sus piezas<\/li>\n
  3. Alimentos perecederos y alimentos y bebidas que requieren refrigeraci\u00f3n u otro control ambiental.<\/li>\n
  4. Billetes de loter\u00eda y dispositivos de juego de azar prohibidos por la ley.<\/li>\n
  5. Dinero (monedas, efectivo, divisas, papel moneda y t\u00edtulos de cr\u00e9dito equivalentes a efectivo, tales como acciones, bonos y remesas de cheques endosados).<\/li>\n
  6. Desechos t\u00f3xicos, incluidas agujas o jeringas hipod\u00e9rmicas usadas u otros desechos m\u00e9dicos, pero sin limitarse a ellos.<\/li>\n
  7. Env\u00edos que puedan da\u00f1ar o retrasar al equipo, al personal o a otros env\u00edos.<\/li>\n
  8. Env\u00edos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte, la importaci\u00f3n o la exportaci\u00f3n.<\/li>\n
  9. Env\u00edos o productos cuyo transporte, importaci\u00f3n o exportaci\u00f3n este prohibido por alguna ley o regulaci\u00f3n.<\/li>\n
  10. Env\u00edos con un valor declarado para la aduana superior al permitido para un destino espec\u00edfico.<\/li>\n
  11. Animales muertos, incluidos insectos y mascotas, procesados o no procesados. Se aceptan trofeos de caza con proceso de taxidermia o espec\u00edmenes de animales completos o partes de animales completamente procesados (secos) para el env\u00edo a los Estados Unidos.<\/li>\n
  12. Paquetes que est\u00e9n h\u00famedos, que tengan perdidas o que emitan un olor de cualquier tipo.<\/li>\n
  13. Productos de vida salvaje que requieran liberaci\u00f3n aduanal del Servicio de Peces y Vida Salvaje de los Estados Unidos por parte de Cargo Zone antes de la exportaci\u00f3n desde los Estados Unidos.<\/li>\n
  14. Celulares.<\/li>\n
  15. Joyas.<\/li>\n
  16. Drones y sus partes<\/li>\n<\/ol>\n

    Independientemente de cualquier otra disposici\u00f3n, nosotros no somos responsables por el retraso, la p\u00e9rdida o el da\u00f1o del env\u00edo de cualquier art\u00edculo prohibido. El remitente acuerda indemnizar a Cargo Zone por todos los costos, las tarifas y los gastos en los que Cargo Zone incurra como resultado de la violaci\u00f3n por parte del remitente de cualquier ley o reglamentaci\u00f3n local, estatal o federal, o de la presentaci\u00f3n de alg\u00fan art\u00edculo prohibido para el env\u00edo.<\/p>\n

    COLOMBIA > ESTADOS UNIDOS<\/h1>\n

    Aplican las mismas politicas ESTADOS UNIDOS > COLOMBIA (Arriba enlistadas) con la siguiente:<\/p>\n

      \n
    1. Cad\u00e1veres humanos, \u00f3rganos humanos o partes del cuerpo, embriones humanos y de animales, o restos humanos cremados o exhumados.<\/li>\n<\/ol>\n

      Varios<\/h1>\n
        \n
      1. Para los env\u00edos con modalidad prepago, se realizar\u00e1 un (1) intento adicional de entrega en destino sin costo. A partir del tercer intento de entrega, se generar\u00e1 un cargo adicional de $30.000 COP.<\/li>\n
      2. Para los env\u00edos con modalidad cobro destino, se generar\u00e1 un cargo adicional de $30.000 COP por segunda intento de entrega, cuando esta haya sido confirmada previamente con el destinatario.<\/li>\n
      3. No se realizan inventarios de la mercanc\u00eda<\/li>\n
      4. El costo del servicio In & Out en USA tendr\u00e1 un valor de $50 USD.<\/li>\n
      5. La TRM podr\u00e1 tener un valor adicional de $150 pesos colombianos, debido a las fluctuaciones del mercado cambiario.<\/li>\n
      6. Cargo Zone no se hace responsable por el mal estado de la mercanc\u00eda cuando este sea ocasionado por embalaje inapropiado o deficiente por parte del remitente.<\/li>\n
      7. La mercanc\u00eda que se encuentre almacenada en bodega a nombre del cliente o bajo su n\u00famero de casillero deber\u00e1 ser retirada en su totalidad, no realiz\u00e1ndose entregas parciales.<\/li>\n
      8. La mercanc\u00eda que, de acuerdo con lo indicado por la DIAN, presente cambio de modalidad incurrir\u00e1 inicialmente en el costo de traslado desde la bodega hacia el dep\u00f3sito habilitado para realizar el proceso de nacionalizaci\u00f3n. El valor correspondiente ser\u00e1 de $90.000 COP por cada gu\u00eda.<\/li>\n
      9. El destinatario est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de verificar el estado de la mercanc\u00eda y de su empaque al momento de la entrega. Cualquier novedad visible deber\u00e1 ser informada y registrada en la remesa o soporte de entrega correspondiente. La firma de recibido sin observaciones constituir\u00e1 constancia de entrega a satisfacci\u00f3n respecto de las condiciones visibles de la mercanc\u00eda, de conformidad con lo establecido en el Art\u00edculo 1028 del C\u00f3digo de Comercio, sin perjuicio de las reclamaciones por novedades no evidentes que se presenten dentro de los plazos establecidos en los presentes t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n
      10. En caso de p\u00e9rdida total de la mercanc\u00eda transportada, el monto de la indemnizaci\u00f3n a cargo del transportador ser\u00e1 igual al valor asegurado por el remitente para la carga afectada. Para el servicio de casilleros, se tiene un valor fijo que asegura hasta $100 USD por env\u00edo.<\/li>\n
      11. De acuerdo con el Decreto 1090 del 3 de agosto de 2020, los env\u00edos que ingresen al territorio aduanero nacional por la red oficial de correo y bajo la modalidad de tr\u00e1fico postal y env\u00edos urgentes, cuyo valor declarado sea igual o inferior a USD $200, sin incluir gastos de entrega, no estar\u00e1n sujetos al pago de IVA ni arancel, conforme a la normativa vigente. Ver punto 16 para modificaciones establecidas por el Decreto 1474 de 2025.<\/li>\n
      12. Empaque: el remitente deber\u00e1 entregar la mercanc\u00eda debidamente embalada y rotulada, conforme a las exigencias propias de su naturaleza (Art\u00edculo 1013 del C\u00f3digo de Comercio). Los empaques considerados de exhibici\u00f3n y art\u00edculos de mayor cuidado deber\u00e1n contar con protecci\u00f3n adicional; de lo contrario, cualquier deterioro ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del remitente.<\/li>\n
      13. El destinatario cuenta con cuatro (4) d\u00edas h\u00e1biles para reclamar la mercanc\u00eda. En caso de no hacerlo dentro de este plazo, Cargo Zone podr\u00e1 generar cobro diario por concepto de bodegaje a partir del cuarto d\u00eda.<\/li>\n
      14. Zona de Verificaci\u00f3n: corresponde a un flete variable equivalente al 8% del valor declarado de la mercanc\u00eda, aplicable por el paso por zona de verificaci\u00f3n en territorio colombiano. Esta variabilidad responde al alto volumen de paquetes con valores declarados inferiores a USD $200, con el fin de mantener los tiempos de entrega establecidos.<\/li>\n
      15. I.M.E. (Servicios de Intermediaci\u00f3n Mensajer\u00eda Expresa): corresponde a la comisi\u00f3n asociada al servicio vinculante entre Estados Unidos y Colombia.<\/li>\n
      16. Cargo Zone no se hace responsable por da\u00f1os f\u00edsicos en las cajas, empaques o embalajes, ni por da\u00f1os ocasionados por condiciones clim\u00e1ticas o fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos que puedan afectar la mercanc\u00eda durante el proceso log\u00edstico o de transporte.<\/li>\n
      17. Las revalorizaciones de mercanc\u00eda son efectuadas exclusivamente por la DIAN. En consecuencia, Cargo Zone no se hace responsable por las mismas ni por los costos derivados de dichas determinaciones.<\/li>\n
      18. El valor declarado de la mercanc\u00eda consignado en las gu\u00edas o cajas es responsabilidad exclusiva del cliente o remitente, quien asume cualquier consecuencia derivada de informaci\u00f3n incorrecta o inexacta.<\/li>\n
      19. En caso de que el casillero tenga habilitada la opci\u00f3n de env\u00edo inmediato, el cliente deber\u00e1 realizar la pre-alerta del paquete con la informaci\u00f3n exacta del contenido y valor declarado. En caso contrario, Cargo Zone podr\u00e1 asignar un valor estimado para efectos de tr\u00e1mite, quedando bajo responsabilidad del cliente cualquier diferencia o ajuste generado.<\/li>\n
      20. En caso de que el casillero tenga habilitada la opci\u00f3n de agrupaci\u00f3n activa, el cliente deber\u00e1 gestionar la agrupaci\u00f3n o solicitar el env\u00edo de sus paquetes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o p\u00e1gina web. Si se supera el plazo de 15 d\u00edas calendario, el sistema proceder\u00e1 a liberar autom\u00e1ticamente los paquetes y el cliente asumir\u00e1 toda responsabilidad sobre el valor declarado que sea suministrado por Cargo Zone.<\/li>\n
      21. En caso de radicarse una PQRS (Petici\u00f3n, Queja, Reclamo o Sugerencia), Cargo Zone contar\u00e1 con un plazo de hasta quince (15) d\u00edas h\u00e1biles para emitir respuesta conforme al marco legal aplicable.<\/li>\n
      22. Cargo Zone no se hace responsable por paquetes que no lleguen f\u00edsicamente a nuestras instalaciones, independientemente de la informaci\u00f3n suministrada por el transportador o el n\u00famero de seguimiento.<\/li>\n
      23. Cargo Zone no se hace responsable por contenidos errados, incompletos o diferentes a los declarados, cuando estos hayan sido enviados por el remitente.<\/li>\n
      24. En caso de que el cliente solicite el env\u00edo de un paquete bajo una partida arancelaria espec\u00edfica, debe enviar un correo a: casilleros@cargozoneusa.com<\/a> con toda la informaci\u00f3n requerida para la creaci\u00f3n de la misma.<\/li>\n
      25. Las partidas arancelarias, se entender\u00e1 que dicha clasificaci\u00f3n se realiza bajo instrucci\u00f3n directa del cliente, por lo cual Cargo Zone no se hace responsable por informaci\u00f3n incorrecta suministrada por el mismo ni por las consecuencias derivadas de dicha clasificaci\u00f3n.<\/li>\n
      26. Devoluci\u00f3n de paquetes a transportistas tiene un costo de $10 USD si se acercan a las instalaciones de Cargo Zone Miami. En caso de que la devoluci\u00f3n sea en un punto especifico el costo es de $35 USD si se encuentra en la zona, de lo contrario se establecer\u00e1 una tarifa respecto al trayecto recorrido.<\/li>\n
      27. Al contratar o utilizar los servicios de Cargo Zone, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para su uso en las actividades necesarias para la gesti\u00f3n, procesamiento, transporte, seguimiento, entrega y dem\u00e1s procesos relacionados con la operaci\u00f3n log\u00edstica de sus paquetes.<\/li>\n
      28. Todo paquete recibido en las instalaciones de Cargo Zone deber\u00e1 encontrarse debidamente identificado con el nombre completo del titular de la cuenta y el n\u00famero de casillero asignado. El cliente ser\u00e1 responsable de proporcionar informaci\u00f3n correcta, suficiente y legible que permita asociar el paquete con su cuenta.<\/li>\n
      29. Cuando un paquete sea recibido sin n\u00famero de casillero, con informaci\u00f3n incompleta, incorrecta, ilegible o insuficiente para determinar razonablemente el destinatario o titular de la cuenta, Cargo Zone podr\u00e1 clasificarlo como Paquete No Identificado. El cliente debe ponerse en contacto he informar que le pertenece.<\/li>\n
      30. Si un paquete no cuenta con la informaci\u00f3n necesaria y despu\u00e9s de realizar esfuerzos razonables de identificaci\u00f3n y transcurrido el per\u00edodo de almacenamiento aplicable, no sea posible determinar razonablemente qui\u00e9n tiene derecho sobre los bienes, Cargo Zone podr\u00e1 disponer de ellos en la forma permitida por la legislaci\u00f3n aplicable, incluyendo, cuando corresponda, su venta, disposici\u00f3n, reciclaje, destrucci\u00f3n o entrega a una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica.<\/li>\n
      31. El cliente ser\u00e1 responsable de reclamar el paquete, proporcionar las instrucciones de despacho y asumir los costos de almacenamiento, identificaci\u00f3n, manipulaci\u00f3n, transporte y dem\u00e1s cargos aplicables dentro del plazo indicado en la notificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

        Restricciones de Servicio 24 horas<\/h1>\n
          \n
        1. En caso de que la aerol\u00ednea nos cumpla con la entrega como el 98% del a\u00f1o lo hace.(verificaci\u00f3n de estatus).<\/li>\n
        2. La aduana no haga revisi\u00f3n del 100% de la mercanc\u00eda como se hace algunas veces.<\/li>\n
        3. La aduana no est\u00e9 en operaci\u00f3n tortuga.<\/li>\n
        4. La persona que reciba este en el domicilio que indica la gu\u00eda.<\/li>\n
        5. Que la direcci\u00f3n y los datos en la gu\u00eda sean correctos.<\/li>\n
        6. Si la modalidad de la gu\u00eda es para cobro en Bogot\u00e1 las 24 horas se cumplir\u00e1n con la llamada que haga nuestro operador dando aviso de que la mercanc\u00eda se encuentra en Bogot\u00e1. ( los datos de la gu\u00eda deben ser correctos y actualizados).<\/li>\n
        7. Las 24 horas se cumplir\u00e1n para d\u00edas h\u00e1biles<\/li>\n
        8. El cubrimiento de 24 horas es para destino Bogot\u00e1.<\/li>\n
        9. La mercanc\u00eda que tenga la modalidad de manejo especial y consolidaci\u00f3n no est\u00e1n dentro la promoci\u00f3n.<\/li>\n
        10. Las 24 horas empiezan a partir de cuando vuela la carga.<\/li>\n
        11. No aplica en temporada navide\u00f1a.<\/li>\n<\/ol>\n

          Consolidaciones<\/h1>\n

          Es importante tener en cuenta las siguientes reglas a la hora de utilizar nuestro nuevo servicio de consolidaci\u00f3n:<\/p>\n

            \n
          1. El cobro m\u00ednimo por gu\u00eda es de 6 libras.<\/li>\n
          2. Solo se consolidar\u00e1n paquetes que pertenezcan a un mismo casillero. No se permitir\u00e1 consolidar paquetes pertenecientes a diferentes titulares.<\/li>\n
          3. Una vez creada la solicitud de consolidaci\u00f3n, no podr\u00e1 ser modificada. En caso de requerir adicionar n\u00fameros de tracking, deber\u00e1 realizarse una nueva solicitud de consolidaci\u00f3n.<\/li>\n
          4. No se aplicar\u00e1n descuentos al momento de recoger paquetes consolidados en nuestra bodega principal en Bogot\u00e1.<\/li>\n
          5. Los paquetes deber\u00e1n contener el nombre del titular y el n\u00famero de casillero correspondiente para su asignaci\u00f3n. El casillero es personal e intransferible.<\/li>\n
          6. Si durante el proceso de consolidaci\u00f3n el cliente requiere liberar o enviar uno de los paquetes antes del tiempo previsto, se aplicar\u00e1 la tarifa m\u00ednima regular correspondiente a 6 libras.<\/li>\n
          7. Los env\u00edos recogidos por orden expl\u00edcita del cliente tendr\u00e1n una tarifa de casilleros con un cobro m\u00ednimo de 25 libras y un seguro de $9.5 USD. Estas gu\u00edas no podr\u00e1n acceder al servicio de consolidaci\u00f3n.<\/li>\n
          8. El tiempo m\u00e1ximo de espera para consolidaci\u00f3n ser\u00e1 de 15 d\u00edas calendario.<\/li>\n
          9. Los paquetes ser\u00e1n despachados una vez se cumpla la condici\u00f3n anterior o cuando el cliente solicite el env\u00edo antes de finalizar el plazo de 15 d\u00edas calendario.<\/li>\n
          10. No se garantiza que los paquetes consolidados el mismo d\u00eda de vuelo sean enviados de forma inmediata, podr\u00e1n ser enviados en el siguiente vuelo disponible.<\/li>\n
          11. Para efectos tributarios, es importante tener en cuenta que los trackings que sean liberados bajo la modalidad de consolidaci\u00f3n, en un solo d\u00eda, ser\u00e1n enviadas a Colombia bajo un solo n\u00famero de gu\u00eda.<\/li>\n
          12. \u00a0Cualquier cambio requerido para retener o liberar una gu\u00eda con instrucciones especiales bajo los tiempos establecidos, deber\u00e1 notificarse en primera instancia \u00a0\u00a0mediante whatsapp +1 305 592 7707 o al correo electr\u00f3nico casilleros@cargozoneusa.com<\/a>.<\/li>\n
          13. No se toman fotos de la mercanc\u00eda recibida.<\/li>\n
          14. Divisiones: En caso de que el cliente solicite la divisi\u00f3n o separaci\u00f3n de un paquete o env\u00edo, se generar\u00e1 un cargo adicional de $5.00 USD por cada divisi\u00f3n realizada.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

            [\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” active_section=”3000000000000000000000000000000000000000000000″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Indicadores de Calidad” tab_id=”1509661028810-9772cb20-731a”][vc_raw_html css=””]JTNDaWZyYW1lJTIwaGVpZ2h0JTNEJTIyODAwJTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIxMDAlMjUlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmNhcmdvem9uZXVzYS5jb20lMkZzaXRlJTJGd3AtY29udGVudCUyRnVwbG9hZHMlMkYyMDI0JTJGMTElMkZJbmRpY2Fkb3Jlcy1kZS1jYWxpZGFkLWRlbC1zZXJ2aWNpby0yMDI0LnBkZiUyMiUzRSUzQyUyRmlmcmFtZSUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Politica de tratamiento de Datos” tab_id=”1509661028811-d425c37a-8a08″][vc_raw_html]JTNDaWZyYW1lJTIwaGVpZ2h0JTNEJTIyODAwJTIyJTIwd2lkdGglM0QlMjIxMDAlMjUlMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmNhcmdvem9uZXVzYS5jb20lMkZwb2xpdGljYXNfdGVybWlub3MucGRmJTIyJTNFJTNDJTJGaWZyYW1lJTNF[\/vc_raw_html][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Tr\u00e1mite de PQRs y Solicitudes de Indemnizaci\u00f3n.” tab_id=”1566831323875-1a1c6ff3-e5bb”][vc_column_text]Adem\u00e1s de las condiciones contenidas en el T\u00edtulo IV de la Resoluci\u00f3n 3038 de 2011 proferida por la CRC, el usuario acepta las siguientes condiciones para la presentaci\u00f3n de sus PQRs y solicitudes de Indemnizaci\u00f3n en el siguiente orden:a)A presentar sus PQRs y solicitudes de indemnizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la P\u00e1gina Web del Operador Postalb)En el evento en que no sea posible ingresarla por la p\u00e1gina web, el usuario podr\u00e1 presentarla a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica que el operador disponga.c)Si el usuario no ha podido presentarla de la forma consagrada en los literales a) y b), podr\u00e1 presentar sus PQRs y solicitudes de Indemnizaci\u00f3n en las oficinas que el Operador Postal disponga para tal efecto, y con el cumplimiento de las formalidades que para tal fin tenga dispuesto CARGO ZONE ETC SAS. Par\u00e1grafo. Cualquier solicitud que no se encuentre relacionada con el cumplimiento en el curso del env\u00edo identificado con gu\u00eda, no se considerar\u00e1 como PQR, y por consiguiente no se le dar\u00e1 el tr\u00e1mite previsto.<\/p>\n

            Dando cumplimiento a lo establecido por la superintendencia de industria y comercio establecemos enlace directo con dicha entidad http:\/\/www.sic.gov.co\/servicios-postales<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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